Жительница Северной столицы пожаловалась на шофёра службы коммерческих перевозок.
В понедельник, 2 февраля, стало известно, что в середине января петербурженка заявила о попытке похищения и вымогательстве со стороны таксиста «Яндекса». Историю девушки опубликовал в своём Instagram-аккаунте (принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена) актёр Алексей Ярмущик.
По словам артиста, петербурженка рассказала ему, что ехала домой поздно ночью. Она чувствовала себя уставшей и задремала, хотя обычно не спит в машине. По утверждению девушки, водитель три часа катал её по району и отказывался выпускать.
Когда авто подъехало к её дому, мужчина запер дверь и потребовал за «прогулку» 40 тысяч рублей. В итоге она смогла покинуть такси, предварительно переведя шофёру на счёт девять тысяч рублей.
После инцидента девушка обратилась в службу поддержки «Яндекса». Однако там ей заявили, что «не могут повлиять на ситуации, когда вы лично договариваетесь с водителем о чём-то». В качестве извинений ей предложили промокод на следующую поездку на 500 рублей.
Актёр привёл скриншоты переписки пострадавшей с сотрудником компании, которые она ему присылала.
«Форпост» связался с Алексеем Ярмущиком, чтобы он передал девушке предложение редакции поговорить о случившемся. Однако она отказалась общаться с прессой.
Сам актёр рассказал корреспонденту, что его подписчица решила поделиться своей историей, чтобы предупредить других пользователей такси о том, что и такие инциденты возможны. Заявление в полицию или другие правоохранительные органы она не подавала.
По словам артиста, после его публикации к нему обращались другие подписчики и рассказывали свои истории, в которых пострадали от действий таксистов. Они предлагали составить коллективный иск к «Яндексу», чтобы привлечь его к ответственности.
«Таких историй у меня уже больше 20. И я стабильно раз в неделю вижу в соцсети видео, где люди жалуются [на «Яндекс»]: люди записывают их потому, что служба поддержки не реагирует, а SMM-служба реагирует. Другого нет варианта, чтобы твоей проблемой занялись. Жалобы разные: что плохо обращается водитель, другие. Жалобы даже скорее на службу поддержки. Если три-четыре года назад, даже когда водитель сбился с маршрута, её представители звонили и спрашивали, всё ли хорошо, то сейчас — нет», — рассказал актёр.
По мнению Ярмущика, ухудшение работы службы поддержки «Яндекса» связано с ростом компании и её нежеланием тратиться на эту часть процесса. Кроме того, сотрудников не обучают, чтобы они могли оказывать услуги на должном уровне.
Актёр пояснил, что пока не решил, куда именно будет адресовано коллективное обращение по поводу ситуаций с жалобами на агрегатор. Он намерен посоветоваться на этот счёт с юристом и тогда уже предпринимать дальнейшие шаги.
Ярмущик рассказал, что пожаловавшаяся на «прогулку» за девять тысяч рублей девушка обратилась к нему после его видео о том, как его заказ в службе доставки «Яндекса» похитила неизвестная. Тогда ситуацию удалось разрешить — ему компенсировали потраченные деньги, но к артисту стали обращаться подписчики и делиться своими историями. Многие из них так и не смогли добиться от компании возмещения ущерба.
В «Яндексе» же «Форпосту» заявили, что описанный случай с пассажиркой в Петербурге произошёл 11 января. Там подчеркнули, что она больше не обращалась в поддержку для обсуждения случившегося.
«Мы в курсе ситуации и проверили информацию. Водитель довёз пассажирку до указанного адреса и завершил заказ. Дальнейшее общение происходило уже вне рамок поездки в сервисе. Служба поддержки уточнила и ответила на все вопросы пассажирки и новых обращений не поступало», — сказали в компании.
Там добавили, что в любой конфликтной ситуации во время поездки и водитель, и пассажир могут самостоятельно сообщить о случившемся в службу поддержки. Для этого в приложении есть две кнопки — для связи с оператором и звонка на номер 112.
Напомним, в минувшем октябре таксиста в Петербурге наказали за оскорбление пассажирки во время поездки. Он отделался предупреждением, которое ему вынес суд.