Селлеры пожаловались на проблемы с компенсациями в связи с ЧП на объектах популярного маркетплейса.
В понедельник, 20 июля, продавцы товаров на Wildberries рассказали о своих убытках после атак БПЛА на склады компании в подмосковной Электростали и тамбовском Котовске, которые произошли в минувшую субботу. Предприниматели опубликовали соответствующие видеоролики в соцсетях.
По словам создательницы бренда косметики для волос «Космо» Марии Невской, в ночь на 18 июля её бизнес «буквально сгорел»: крупные партии продукции должны были отправиться сразу на несколько складов маркетплейса, но основные остатки хранились именно на объектах в Московской и Тамбовской областях.
«Там находилась большая часть товара, который мы производили месяцами. За считанные минуты мы потеряли практически всё. Сгорел не только товар, сгорели миллионы рублей, вложенные в производство, сырьё, упаковку, логистику. Сгорели месяцы работы всей команды. Сгорела иллюзия, что предприниматель в критической ситуации хоть как-то защищён», — рассказала предпринимательница.
«В момент когда я прочитала, что горит Сталь (склад в Электростали — прим.ред) и как она горит, и я уже осознавала, что все мои основные остатки по бизнесу просто уничтожены. У меня каждый проданный лонгслив, каждый костюм на счету. Дотянуть бы до сезона через пару недель, но нет, сезона не будет, не будет и денег. Я вхожу в долговую яму перед сотрудниками, арендователями и кредиторами, налоговой», — рассказала основательница бренда нижнего белья, купальников и одежды Lickerishhh Анастасия Силемко.
«Сгорел наш труд, силы, ресурсы, время. Но мы отдали товаром, некоторые жизнь. Сгорели мои открытки. Уже во второй раз, первый был несколько лет назад в Шушарах», — отметила создатель авторских открыток Есения Замыслова.
Селлеры также обратили внимание на то, что 7 июля им разослали новую редакцию оферты Wildberries, в которой появился пункт 11.3.4.1. В обновлённом документе прописано, что маркетплейс не несёт ответственности за последствия атак БПЛА. По словам продавцов, в такой ситуации весь риск в случае подобных чрезвычайных ситуаций ложится на них самих.
При этом неизвестно, распространяются ли новые нормы на товары, которые были отгружены на склады до утверждения данного документа. Предпринимателей интересует как в сложившейся ситуации они смогут оплачивать работу сотрудников, налоги и производственные расходы. Все они в своих роликах призывают покупателей поддержать их приобретением товаров, оставшихся на других складах маркетплейса.
Основательница бренда Fareal Kids Виктория Терехова в соцсетях рассказала, что почти вся продукция компании, «по несчастной случайности», находилась на складе в Подмосковье. В результате бренд потерял 12 тысяч товаров, а также все вложенные в продукцию средства. Владелица марки косметики ОММ BLAT Екатерина Каченок отметила, что на попавших под атаку складах находилась значительная часть бальзамов и кремов, за которыми стоят «года разработки, производства и работы огромного количества людей помимо огромных финансовых потерь».
Представители бренда одежды Modern Girlie заявили, что у них сгорели новые купальники и большая часть костюмов. Они намерены обращаться в суд в связи с убытками.
«Форпост» обратился за комментарием по поводу новой оферты и выплаты компенсаций в пресс-службу Wildberries. В компании попросили следить за официальными сообщениями в их соцсетях, а также в Telegram-канале основательницы маркетплейса Татьяны Ким. В настоящее время меры поддержки продавцов ещё прорабатываются.
Логистические комплексы Wildberries в Котовске и Электростали подверглись атаке БПЛА в субботу, 18 июля. В результате ЧП на первом объекте погибли семь работников ночной смены, 25 человек пострадали. В Московской области погиб один человек, более 50 граждан получили ранения.
После атак на склады товары, которые на них находились, были временно сняты с продажи. Предпринимателям предложили отгрузить запланированные поставки на другие объекты.
Глава маркетплейса Татьяна Ким заявила, что компания окажет поддержку семьям погибших — они получат по два миллиона рублей. Получившим тяжёлые травмы выплатят по одному миллиону рублей.
Ким также отметила, что у Wildberries нет обязанности компенсировать утраченный товар, однако пообещала проработать объёмы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки. С 19 июля компания ввела скидки на хранение товаров на ряде складов, они действуют 45 дней с момента поставки, а также 100%-й дисконт на транзитные поставки в региональные объекты. По словам Ким, это первые решения, которые должны помочь быстрее перераспределить товары и сократить дополнительные расходы.
Она также отметила, что маркетплейс вместе с WB Банком уже запустил дополнительные меры поддержки продавцов. Среди них — отсрочка погашения долга для малого и среднего бизнеса сроком до полугода; льготные кредиты и условия факторинга для восполнения утерянных товарных запасов; отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке, а также льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки, в том числе за счёт предоставления лимитов овердрафта.
В пресс-службе Сбера ранее сообщили, что предпринимателям, пострадавшим в результате атак на склады Wildberries, реструктуризируют кредиты. Банк уже открыл сбор заявок от селлеров. Кроме того, кредитная организация запустила для них бесплатные консультации по ключевым вопросам, связанным с инцидентом.