В Северной столице рассказали об одном из способов разгрузки медучреждений.
В пятницу, 29 октября, петербуржцам объяснили, как общаться с голосовым помощником Викторией, чтобы вызвать врача на дом через справочную службу «122». Об этом «Форпосту» сообщили в комитете по информатизации и связи.
Робота ввели в марте 2021 года, чтобы разгрузить справочные и регистратуры медучреждений от телефонных звонков. Программа способна принимать за раз до 900 обращений, минимизируя ожидание на линии.
«При общении с Викторией необходимо отвечать на все её вопросы – назвать симптомы, ваши контактные данные и адрес проживания. После этого заявка регистрируется и передаётся в поликлинику в режиме онлайн. Дальнейшая обработка будет проводиться медицинской организацией», — сказали в комитете.
Если петербуржцы звонили с сотового, то им на телефон придёт сообщение с информацией о заявке и датой визита врача.
В ведомстве отметили, что Виктория в среднем за день принимает более 23 тысяч обращений. Пиковую нагрузку зафиксировали 18 октября — 39 187 вызовов.
Напомним, накануне в Петербурге ковид обнаружили у 3452 человек. Примерно такое же количество местных жителей — 3417 — пошли на поправку и выписались из стационаров.