В Северной столице объяснили, как работают курьерские сервисы.
В воскресенье, 10 мая, в петербургском Роспотребнадзоре опровергли распространённые заблуждения о сервисах доставки продуктов. В ведомстве заявили, что онлайн-ритейл работает по тем же стандартам, что и обычные магазины, сообщил «Коммерсант».
Специалисты пояснили, что сервисы доставки не могут списывать с банковской карты больше стоимости фактически собранного заказа. По данным ведомства, система эквайринга позволяет проводить оплату только за реально доставленные товары.
Также в Роспотребнадзоре опровергли мнение о том, что покупателям привозят продукты с истекающим сроком годности. Там отметили, что сборщики работают с теми же полками магазинов и дарксторов, где действуют стандартные требования к качеству и свежести продукции. В одном из крупных сервисов, как уточнили специалисты, в заказ кладут товары с остаточным сроком годности не менее 50% от указанного на упаковке.
Кроме того, в Петербурге не существует так называемых «мёртвых зон» доставки. Город разделён между магазинами на отдельные участки, которые полностью покрывают территорию.
В ведомстве добавили, что онлайн-заказы не всегда обходятся дороже похода в магазин. В приложениях доступны фильтры по цене, акции и промокоды, а стоимость товаров зачастую совпадает с офлайн-ритейлом.
Также специалисты напомнили, что при опоздании курьера покупатель может отменить заказ и вернуть деньги. Если нужного товара нет в наличии, его замена должна согласовываться с клиентом, а при ошибке в заказе сервис обязан оформить возврат.
Напомним, в конце марта сообщалось, что сервисы доставки в Петербурге столкнулись с острой нехваткой курьеров. На фоне роста заказов компаниям требуется не менее 10 тысяч дополнительных работников.