Российскую онлайн-платформу обязали смягчить условия возврата товаров клиентами.
В среду, 15 ноября, компания Wildberries изменила около 20 положений работы маркетплейса после завершения проверки Генпрокуратуры РФ. Об этом сообщила пресс-служба ведомства.
По её данным, теперь покупатели не обязаны проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции считается момент отказа от неё. Кроме того, срок доставки может быть увеличен только после согласования с заказчиком.
Также пользователям дали безусловное право отказываться от совершённых приобретений, в том числе от сложной техники.
Срок рассмотрения претензий о замене товаров сократили, а на базе Wildberries начали тестирование программы, которая позволит отменять заказы онлайн.
Кроме того, теперь компенсировать расходы на доставку маркетплейсу будут только в отдельных случаях. К ним относятся низкая доля выкупа покупателем, существенные расстояния транспортировки и особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие и так далее). Также в момент оформления заказа пользователям теперь будут сообщать конкретную сумму, которую с них возьмут, если товар им не подойдёт.
Напомним, в октябре Wildberries ввела комиссию в 3% за оплату товаров картами Visa и MasterCard. Позже Генпрокуратура начала проверку обоснованности этого решения. После этого площадка отменила новое правило и вернула удержанные средства клиентам.